順風(fēng)國旅導(dǎo)游員肖丹遵循“誠信第一，賓客至上，全心全意為游客服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在帶團導(dǎo)游工作中，遇強臺風(fēng)來襲，臨危不懼，保護游客安全，熱心為突發(fā)疾病的游客服務(wù)，受到旅游客戶表揚，在我公司傳為佳話。
8月3日肖丹帶領(lǐng)唐山市國稅局旅游團，去遼寧省葫蘆島旅游，行程兩天。出發(fā)當(dāng)日，就在旅游目的地葫蘆島遇強臺風(fēng)“達維”登陸，當(dāng)?shù)乜耧L(fēng)暴雨、海面逐浪排空，天氣十分惡劣。此時此刻，肖丹最擔(dān)心的是53名游客的安全，迅速帶領(lǐng)游客轉(zhuǎn)移到安全地點，反復(fù)叮囑游客注意安全、不要獨自活動，以避免意外發(fā)生，配合領(lǐng)隊安撫穩(wěn)定游客的不安情緒，熱心為游客跑前跑后，搞好服務(wù)。勉勵大家團結(jié)一致、共度難關(guān)。
下午，一名游客因受天涼影響，胃病發(fā)作，駐地賓館又沒有醫(yī)生和藥店，肖丹客冒雨去藥店買藥，燒開水給患者熱敷，及時消除了他的病痛。使這位游客感到像在家里一樣溫暖。第二天，風(fēng)平浪靜、雨過天晴。肖丹道路大家游玩以后，全體平安返回唐山。回唐以后，國稅局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，馬上打電話到我公司，對導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高尚的職業(yè)道德提出了表揚。
肖丹說，“順風(fēng)國旅”是我省旅游行業(yè)服務(wù)名牌，作為一名導(dǎo)游員，應(yīng)該踐行我們的服務(wù)理念，讓游客更滿意。此次帶團旅游，遇上臺風(fēng)，游客們小有遺憾。但是，這次出游，卻我們領(lǐng)略到了大自然的巨大威力，感受到了在災(zāi)害面前人與人之間的溫暖情誼，經(jīng)歷了人生一次小小的考驗和歷練。
二〇一二年八月七日
